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【轉(zhuǎn)發(fā)】了解這些貼心服務(wù),打官司也可以很簡單
2021-11-16    瀏覽數(shù):4,954

近年來,廣州市中級人民法院持續(xù)加大一站式訴訟服務(wù)建設(shè)力度,在廣州5G智慧法院建設(shè)支持下,真正實現(xiàn)了“走進一個廳,事務(wù)一站清”“簡單事務(wù)一次不用跑,復(fù)雜事項只用跑一次”的目標,不斷提升人民群眾的司法獲得感和滿意度。

    2021年,廣州中院在原有基礎(chǔ)上精益求精,創(chuàng)新優(yōu)化立案、電子送達等各項訴訟服務(wù)功能,全力打造智慧、立體、便民的訴訟服務(wù)新格局。

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(院長王勇在訴訟服務(wù)中心接待全國人大代表團)

  “立體化”立案體系

    當事人可通過現(xiàn)場立案、自助立案、網(wǎng)上立案、跨域立案多渠道、多形式申請立案。全市法院網(wǎng)上立案數(shù)達55萬,網(wǎng)上立案率95%,均位列全省法院第一。立案窗口實現(xiàn)“當日案當日核當日立”,中院當場立案率持續(xù)保持在98%以上。嚴格網(wǎng)上立案審查用時,中院平均用時為1.2天??缬蛄溉蟹ㄔ焊采w率實現(xiàn)100%。

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(廣州中院訴訟服務(wù)大廳設(shè)全國跨域立案專窗)

    優(yōu) 網(wǎng)上立案系統(tǒng)

    2021年初,上線全面改版后的廣州法院網(wǎng)上立案系統(tǒng)。立案范圍從一審民商事、執(zhí)行案件擴大到再審申訴、撤銷仲裁裁決、司法確認、國家賠償?shù)?1類案件。同步上線一鍵生成起訴狀、在線掃描簽名、智能提取信息、材料批量導(dǎo)入、智能推薦管轄法院、信息自動抓取及回填、當事人自助撤回立案申請等新功能。

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(廣州法院網(wǎng)上立案平臺多項功能國內(nèi)領(lǐng)先)

通 群眾立案梗阻

    對接公安戶籍系統(tǒng),立案窗經(jīng)授權(quán)可查詢?nèi)袘艏丝诩傲鲃尤丝谛畔⒉樵儯桓倪^去相關(guān)當事人在多部門間來回跑的窘境,現(xiàn)在只用跑一趟即可完成立案。

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(廣州中院制定《廣州市法院關(guān)于戶籍人口信息查詢工作規(guī)范》等相關(guān)文件)

提 涉外立案質(zhì)效

    前移港澳案件AOL授權(quán)見證系統(tǒng)至立案窗,內(nèi)地代理人在立案窗同步實現(xiàn)港澳當事人授權(quán)見證和立案,實現(xiàn)回執(zhí)立等可取。

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(廣州中院開發(fā)的AOL授權(quán)見證通小程序)

搭 集約訴服體系

    依托“一端兩微三通十平臺”(即訴訟保全平臺、委托鑒定平臺、律師服務(wù)平臺、信訪系統(tǒng)平臺加廣州審判網(wǎng)網(wǎng)頁端、廣州微法院微信小程序、微信公眾號、法官通、律師通、審務(wù)通、調(diào)解平臺、送達平臺、繁簡分流系統(tǒng)平臺、跨域立案平臺、網(wǎng)上立案平臺、12368訴訟服務(wù)平臺),全面實現(xiàn)立案、訴服一網(wǎng)通辦,掌上通辦。

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(廣州中院訴訟服務(wù)中心設(shè)自助服務(wù)區(qū))

統(tǒng) 全域訴訟標準

    明確135項標準化服務(wù)內(nèi)容,統(tǒng)一兩級法院司法禮儀,確保群眾享受到“線上線下同質(zhì)化、全城全域標準化”的高質(zhì)量服務(wù)。截止到目前,全市法院提供線上訴訟服務(wù)306.9萬次,廣州法院線上辦理訴訟服務(wù)的比例達到85%。

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(廣州法院網(wǎng)上訴訟服務(wù)中心提供近百項線上訴訟服務(wù))

創(chuàng) 跨域訴訟服務(wù)

    省內(nèi)首創(chuàng)跨域訴訟服務(wù),服務(wù)區(qū)域從廣州市區(qū)拓展到省內(nèi)、國內(nèi)部分地區(qū)。實現(xiàn)訴訟文書打印、材料遞交、聯(lián)系法官、審判節(jié)點查詢、人口信息查詢(立案)等事項的跨域訴訟服務(wù)。截至目前,共提供各類跨域訴訟服務(wù)5.62萬次。

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  (廣州中院跨域訴訟服務(wù)專窗提供跨域材料收轉(zhuǎn)服務(wù))

開 國際化訴服

    訴訟服務(wù)中心配備多語種語音智能導(dǎo)訴設(shè)備,實現(xiàn)普通話、方言(如粵語、四川話、藏語、維吾爾語等)與英語、德語、法語、日語、韓語等語言的即時互譯。編制中英文訴訟指引、起訴須知、訴訟費計算等手冊,提供國際化訴訟服務(wù)。

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(廣州中院中英文訴訟指引)

    立 特需綠色通道

    定專人主動服務(wù)不會、不方便使用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的人群;配“文書模板+語音轉(zhuǎn)寫”智能化設(shè)備,讓特殊人群享受科技化立案、訴訟服務(wù)。設(shè)中小企業(yè)保護、涉疫情案件、集體訴訟案件立案、訴服專人專崗,助力法治化營商環(huán)境建設(shè)。

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(廣州中院為涉疫情案件及特殊需求人群等開設(shè)綠色通道)

置 智能“e查詢”專窗

    專窗省內(nèi)首次實現(xiàn)戶籍人口及流動人口信息查詢;同時可予企業(yè)工商登記查詢、三大運營商、全國人口信息查驗等。專窗設(shè)立以來,全市訴訟服務(wù)中心共為10.26萬人次提供各類信息查詢訴訟服務(wù)。

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(廣州中院“E查詢”專窗正在為當事人辦理信息查詢工作)

推 網(wǎng)上無紙化退費

    出臺《廣州法院訴訟費網(wǎng)上退費管理辦法(試行)》,搭建訴訟費退費平臺,實現(xiàn)自然人當事人訴訟費全流程網(wǎng)上退費。截止2020年12月31日,全市法院網(wǎng)上受理訴訟費退費1491件,涉及金額5309萬元。

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(廣州微法院具備線上訴訟費退費等功能)

配 智慧打印送達設(shè)備

    訴服大廳配文書送達打印一體機。當事人“身份證驗證+指紋錄入”登錄后,可自行跨域打印全市兩級法院裁判文書、生效證明等各類文書,并通過電子簽章一并完成送達。

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(廣州中院訴訟服務(wù)中心智能打印設(shè)備)

促 電子送達升級

    全國首推在裁判文書上附加二維碼,掃碼即可下載、驗證文書,提高電子送達接受度。配套廣州市戶籍及流動人口信息系統(tǒng)、三大運營商共享手機號碼信息、企業(yè)登記地址告知承諾制等,電子送達適用率提升至60%。

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(廣州中院判決書附有防偽二維碼)

    先進的智能化系統(tǒng),優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念,綜合型訴訟服務(wù)場所,贏得了人民群眾的交口稱贊?!肮δ茏钊O(shè)備最新,服務(wù)最優(yōu)”經(jīng)常來廣州中院辦理業(yè)務(wù)的王律師如是肯定。

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(廣州中院律師休息室配備迷你訴訟終端等一系列智能設(shè)備)

“經(jīng)過多年努力,廣州中院訴訟服務(wù)體系在建設(shè)理念、軟硬件配備、功能分布等方面是比較成熟的。下一步我們將集約整合線上服務(wù),兼顧線下需求,不斷加強高水平訴訟服務(wù)供給?!睆V州中院黨組副書記、副院長吳振表示。

  

    來源:廣州市中級人民法院微信公眾號